Devoluciones y Derecho de Retracto

Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y el derecho de retracto en Alcalá Local, con una aclaración honesta: hoy el sitio no vende en línea, así que describe el régimen que aplicará cuando eso suceda (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).

1. Hoy no vendemos en línea

• La guía y el directorio son de consulta gratuita.
• El Club Alcalá Local no tiene precios ni pagos en este sitio.
• Los servicios parten de un diagnóstico gratuito; cualquier cobro se acuerda por escrito, aparte y antes de trabajar.

Donde no hay pago, no hay reembolso pendiente. Lo que sigue rige para cuando existan compras en línea.

2. Tu derecho de retracto

Si compras de forma no presencial (por internet), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de lo comprado, sin necesidad de justificarlo, sin penalidades y sin costos (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Bastará con avisarnos por el canal que te indicaremos en la confirmación de la compra.

3. Cómo lo ejercerás

• Escríbenos al canal indicado en tu confirmación, con tu nombre y los datos de la orden.
• Te confirmaremos la recepción y el proceso de devolución del producto, si aplica.
• El procedimiento completo quedará publicado en esta misma página cuando abra la primera venta.

4. La devolución del dinero

Al ejercer el retracto, el precio se devuelve en el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de treinta (30) días. Devolver el producto no te puede costar más que el transporte de retorno, y solo cuando la ley lo permite.

5. Excepciones de ley

Algunos productos no dan lugar al retracto (por ejemplo, bienes perecederos o elaborados a tu medida). Si una compra futura cae en una excepción, te lo diremos por escrito antes de que pagues, en la ficha del producto y en el proceso de compra.

6. Además del retracto: garantías

Si lo que compras llega con defecto o no corresponde a lo ofrecido, tienes las garantías del Estatuto del Consumidor (reparación, reposición o devolución). Las tramitaremos primero contigo, directamente.

7. Reclamaciones

Cualquier reclamo puedes hacerlo por el formulario de contacto. Como consumidor puedes además acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio. Las condiciones generales de uso de la guía están en los Términos y Condiciones.